Os trabalhos contemplaram a implantação dos processos na central de serviços (service desk), na análise de risco, gestão de mudanças e gerenciamento de serviços terceirizados, utilizando os frameworks COBIT 4.1, ITIL V3 E ISO 27001.
Durante quatro meses os consultores da Valore Brasil realizaram o serviço com objetivo de alinhar o planejamento estratégico corporativo ao departamento de informática da instituição.
O desenvolvimento do processos obteve sucesso e foi implantado um modelo de gestão para monitorar e acompanhar a estratégia e a governança de TI.